1. Return and Exchange Period

Customers may request a return or exchange within 14 days from the date they receive their order. Requests submitted after this period may not be accepted unless required by applicable consumer protection laws.

2. Product Condition

To be eligible for return or exchange, the product must be unused, in its original condition, and returned with all original tags, labels, packaging, accessories, and promotional items received with the order.

The product must not be washed, worn, altered, damaged, or exposed to perfumes, deodorants, smoke, or any substance that may affect its condition.

3. Eligible Reasons

• The product is damaged or defective.
• You received the wrong product.
• The product differs significantly from the description or images.
• The size or color is not suitable.
• You changed your mind.

4. Non-Returnable Products

• Underwear and intimate apparel.
• Customized or personalized products, unless they arrive damaged, defective, or incorrect.
• Any product that does not meet the return conditions in this policy.

5. Shipping Costs

SAHA covers return shipping when the return is caused by a damaged, defective, incorrect, or misrepresented product.

The customer covers return or exchange shipping when the reason is personal, such as changing their mind, choosing the wrong size, or preferring another color.

6. Refund Process

Once the returned product is received and inspected, the refund request will be reviewed. If approved, the refund will be processed using the original payment method whenever possible.

Refunds are typically completed within 3-5 business days after the returned product is received by the shipping carrier and delivered for inspection. Processing times may vary depending on the payment provider or bank.

7. Partial Returns

Customers may return or exchange individual items from an order without returning the entire order, provided that the returned items meet the conditions in this policy.

8. Inspection on Delivery

Customers are encouraged to inspect their order upon delivery before accepting it. If an order is refused after inspection, applicable shipping charges may still apply.

9. How to Request a Return

You can submit a return or exchange request through your SAHA account or by contacting customer support at support@saha-egy.com.

Our support team will review your request and guide you through the next steps.

10. Review and Final Decision

As a marketplace, SAHA works with partner brands to review every return request fairly. Each request is evaluated based on product condition, supporting evidence, and order details.

The final decision is made after the review conducted by SAHA and the partner brand when applicable.

11. Marketplace Responsibility

SAHA connects customers with trusted Egyptian brands, while remaining responsible for customer support and for ensuring that every return, exchange, and refund request is handled professionally until final resolution.

12. Fraud Prevention

SAHA may refuse any return, exchange, or refund request if fraud, policy abuse, or intentional misuse is suspected. Repeated violations may result in account suspension or permanent closure.

مدة الإرجاع والاستبدال

يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه المدة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا وفقًا لقوانين حماية المستهلك.

شروط حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي والإكسسوارات وأي هدايا أو عروض تم استلامها مع الطلب. يجب ألا يكون المنتج قد تم غسله أو ارتداؤه أو تعديله أو إتلافه أو تعريضه للعطور أو مزيلات العرق أو الدخان أو أي مواد تؤثر على حالته.

الأسباب المقبولة للإرجاع

• وجود تلف أو عيب في المنتج.
• استلام منتج غير صحيح.
• اختلاف المنتج بشكل واضح عن الوصف أو الصور.
• المقاس أو اللون غير مناسب.
• تغيير رأي العميل بشأن المنتج.

منتجات غير قابلة للإرجاع

• الملابس الداخلية والمنتجات الشخصية.
• المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب، إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيب أو غير صحيحة.
• أي منتج لا يستوفي شروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.

تكاليف الشحن

تتحمل ساحة تكاليف شحن الإرجاع إذا كان السبب تلفًا أو عيبًا أو استلام منتج غير صحيح أو مختلف عن الوصف.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان السبب شخصيًا مثل تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب أو الرغبة في لون آخر.

آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم مراجعة طلب الاسترداد. إذا تمت الموافقة، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

عادةً يتم الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج بواسطة شركة الشحن ووصوله للفحص، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع.

الإرجاع الجزئي

يمكن إرجاع أو استبدال منتج واحد أو أكثر من الطلب دون الحاجة إلى إرجاع الطلب بالكامل، بشرط استيفاء المنتجات لشروط الإرجاع.

فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العملاء بفحص الطلب عند الاستلام قبل قبوله. في حال رفض استلام الطلب بعد الفحص، قد يتم تطبيق رسوم الشحن المستحقة.

طريقة تقديم طلب الإرجاع

يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال حسابك على ساحة أو عبر البريد الإلكتروني support@saha-egy.com. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإرشادك للخطوات التالية.

المراجعة والقرار النهائي

بصفتها منصة تجمع العملاء والعلامات التجارية، تعمل ساحة بالتعاون مع البراندات على مراجعة الطلبات بعدالة. يتم تقييم كل طلب حسب حالة المنتج والأدلة المقدمة وتفاصيل الطلب، ويتم اتخاذ القرار النهائي بعد انتهاء المراجعة.

مسؤولية المنصة

تعمل ساحة كمنصة تربط العملاء بالعلامات التجارية المصرية الموثوقة، وتظل مسؤولة عن تقديم الدعم ومتابعة طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد حتى الوصول إلى حل نهائي.

مكافحة الاحتيال

تحتفظ ساحة بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد في حال الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام للسياسة أو محاولة للتلاعب. وقد يؤدي تكرار المخالفات إلى تعليق أو إغلاق الحساب.