Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SAHA، نحن حريصون على تقديم تجربة تسوق استثنائية تدعم البراندات المحلية. ولضمان حقوقك وحقوق شركائنا، يرجى قراءة هذه السياسة بعناية:
1. المعاينة عند الاستلام (حقك ومسؤوليتك)
نحن نتيح لك حق المعاينة الكاملة والقياس في وجود المندوب.
-
إذا لم ينل المنتج إعجابك، أو كان هناك خطأ في المقاس أو اللون، أو عيب مصنعي: يمكنك رد الشحنة للمندوب فوراً.
-
في هذه الحالة، يلتزم العميل بدفع مصاريف الشحن فقط.
-
بمجرد مغادرة المندوب، يُعتبر ذلك إقراراً منك بسلامة المنتج ومطابقته للمواصفات.
2. شروط الاستبدال أو الاسترجاع (بعد الاستلام)
إذا رغبت في الاستبدال أو الاسترجاع بعد مغادرة المندوب (خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام)، يجب توافر الشروط التالية:
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (لم يُستخدم، لم يُغسل، ولم يُرتدَ خارج المنزل).
-
وجود كافة "التاقات" (Tags) والملصقات الأصلية للبراند وللمنصة.
-
إعادة المنتج في غلاف SAHA الأصلي الذي وصلك فيه.
-
استثناءات: لأسباب صحية، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع (الملابس الداخلية، الجوارب، والإكسسوارات) إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح لحظة الاستلام.
-
ملاحظة: في حالة وجود أي روائح (عطور، سجائر، منظفات) أو آثار استخدام (مكياج، بقع)، سيتم رفض طلب الاسترجاع فوراً.
3. سياسة التكاليف
-
خطأ من جانب SAHA: إذا وصلك منتج خاطئ أو به عيب مصنعي، تتحمل SAHA كافة تكاليف الشحن (الاستلام والارسال).
-
تغيير رغبة العميل: في حالة رغبتك في تبديل المقاس أو اللون لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.
4. خطوات استرداد الأموال
-
يتم فحص المنتج في مركز الفحص التابع لنا للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
-
تستغرق عملية الفحص ورد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل.
-
يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو التحويل البنكي/المحافظ الإلكترونية.
5. سياسة الاستخدام العادل
تحتفظ SAHA بالحق في رفض طلبات الاستبدال/الاسترجاع أو حظر الحسابات التي تسيء استخدام خاصية "الرفض عند الباب" بشكل متكرر دون سبب تقني مبرر، وذلك لضمان استدامة الخدمة لجميع عملائنا.